2024年07月毕业
广东工贸职业技术学院  大专  电子商务

本人深刻意识到掌握相关专业知识与技能的重要性，课堂上刻苦钻研，明确目标，积极参与校内比赛以及相关活动，获得了“1+x网店运营推广职业技能证书”、“1+x电子商务数据分析职业技能等级证书（中级）”“跨境电子商务师（中级）职业能力证书”等相关技能证书。

2022年10月 - 2022年11月
广东英式电子商务有限公司/售前客服
工作内容：该项目承接英氏母婴企业的电商客服工作，通过线上打字回复的方式，解决客户的疑问（关于商品、 快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。经过理论培训、上线实操培训、上线运营等阶段，提升电商专业的同学对双十一的了解与认识，巩固并增强同学们的专业知识与职业能力。
在本项目我的项目岗位及职责：1.客户服务：通过线上打字回复的方式，解决客户的疑问、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，即沟通技巧和应变能力。
2.熟练掌握各软件的信息、转化与操作：双十一客流量大，及时可靠回复顾客信息，合理善用快捷回复，并及时反映订单状态
3.退换货订单操作：确定退换货信息，查库存确定是否有存货，没有就不换货，做换货订单操作，与售后及时沟通，发送退换货地址。

本人在校期间作风优良、待人诚恳，人际关系良好，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。具备较强的逻辑思维方式，对事情认真负责，有很强的责任心和团队意识；自信乐观，具有一定的创新意识，且能熟练运用Windows Office word、excel、cdr、ps等应用软件。
本人深刻意识到掌握相关专业知识与技能的重要性，课堂上刻苦钻研，明确目标，积极参与校内比赛以及相关活动，获得了“1+x网店运营推广职业技能证书”、“1+x电子商务数据分析职业技能等级证书（中级）”“跨境电子商务师（中级）职业能力证书”等相关技能证书。
在校期间，本人通过不断地学习和实践充分提高了综合素质，逐渐将自己塑造成一个树立了正确三观、知识结构完善、适应能力强、具有团队协作精神的现代青年。